Chính Sách Hoàn – Trả Hàng & Khiếu Nại

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

TKM Logistics tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp:

  • Hàng hóa bị thất lạc, không đến được tay người nhận.

  • Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ do lỗi trong quá trình vận chuyển của TKM.

  • Giao sai hàng, thiếu số lượng so với biên bản nhận hàng ban đầu.

2. Thời hạn khiếu nại

  • Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Mọi khiếu nại về hư hỏng vật lý, thiếu hụt phải được lập biên bản ngay với nhân viên giao hàng hoặc thông báo cho TKM trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi ký nhận hàng. Quá thời hạn trên, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết.

3. Quy trình xử lý

  1. Khách hàng cung cấp bằng chứng: Hình ảnh/video hiện trạng hàng hóa lúc nhận, phiếu giao hàng, hóa đơn thương mại.

  2. TKM kiểm tra và xác minh nguyên nhân (trong vòng 3-7 ngày làm việc).

  3. Thông báo kết quả và phương án bồi thường (nếu có) cho khách hàng.

4. Chính sách hoàn trả/Bồi thường

  • Hàng hóa không thể vận chuyển: Nếu hàng hóa đã nhận nhưng sau đó bị xác định là hàng cấm hoặc không đủ điều kiện xuất/nhập khẩu do lỗi khách hàng, TKM sẽ trả lại hàng (nếu có thể) và khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.

  • Bồi thường mất mát/hư hỏng: Mức bồi thường căn cứ vào việc khách hàng có tham gia bảo hiểm hàng hóa hay không (như quy định tại Chính sách vận chuyển).