Hỏi – Đáp Thường Gặp (FAQ)

Câu hỏi: Làm thế nào để tôi nhận được báo giá vận chuyển? A: Quý khách có thể nhận báo giá bằng cách điền thông tin vào form trên website, gọi trực tiếp hotline 0979 325 261, hoặc gửi email chi tiết lô hàng (Tên hàng, số lượng, kích thước, trọng lượng, địa điểm đi/đến) về mng@tkm-log.com.

Câu hỏi: TKM Logistics có làm thủ tục hải quan trọn gói không? A: Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hải quan trọn gói (Full-service), bao gồm tư vấn mã HS, lên tờ khai, nộp thuế thay và thông quan hàng hóa cho cả hàng nhập và hàng xuất.

Câu hỏi: Hàng hóa cấm vận chuyển bao gồm những gì? A: Chúng tôi tuyệt đối không nhận vận chuyển: Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ; Ma túy, chất kích thích; Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; Động thực vật quý hiếm cấm buôn bán; Tiền mặt, kim khí quý,… và các mặt hàng khác theo quy định cấm của pháp luật Việt Nam và quốc tế.

Câu hỏi: Tại sao hàng của tôi bị tính cước theo thể tích (hàng cồng kềnh)? A: Theo quy định vận tải quốc tế (IATA cho đường hàng không), cước phí được tính trên giá trị lớn hơn giữa Trọng lượng thực (kg) và Trọng lượng thể tích quy đổi. Điều này áp dụng cho hàng nhẹ nhưng chiếm nhiều diện tích khoang chứa (ví dụ: bông gòn, xốp, hàng đóng kiện gỗ lớn).

Câu hỏi: Tôi có thể theo dõi lộ trình đơn hàng của mình như thế nào? A: Đối với các lô hàng chuyển phát nhanh, Quý khách sẽ được cung cấp mã Tracking để tra cứu trên hệ thống. Đối với hàng đường biển/đường bộ, nhân viên CSKH của TKM sẽ cập nhật tình trạng hàng hóa định kỳ qua Email/Zalo cho Quý khách.